Política de envío
En Pineapple DR nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones que aplican a todos los envíos realizados desde nuestro sitio.
1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a domicilio a todo el territorio de la República Dominicana. Si tienes dudas sobre tu dirección, contáctanos en comercial@pineappledr.com.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de 1 día laborable. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, lanzamientos especiales) los tiempos de procesamiento pueden extenderse. Te lo informaremos en el sitio cuando aplique.
3. Métodos de envío
Envío a domicilio: realizamos los envíos con BM Cargo. Al despachar tu pedido te enviaremos la información de seguimiento.
Retiro en tienda: puedes recoger tu pedido sin costo en nuestras sucursales de Santo Domingo (Plaza Laura, Calle Federico Geraldino esq. Héctor Incháustegui) y Santiago (Ágora Santiago Center, piso 3, local 312), de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar.
4. Tiempo de entrega
Una vez preparado tu pedido, el tiempo de entrega depende de BM Cargo y del destino. En el checkout verás el plazo estimado para tu dirección. Los plazos son referenciales y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, congestión vial o eventos de fuerza mayor.
5. Costos de envío
- Distrito Nacional: US$5.
- Resto del país: US$10.
- Retiro en tienda: sin costo.
El costo del envío se muestra en el checkout antes de pagar. Cuando tengamos promociones de envío gratuito, las verás en el carrito.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en la sección "Mis pedidos".
7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.
- Revisar que el contenido coincida con lo solicitado.
- Reportar cualquier daño visible o inconsistencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a comercial@pineappledr.com con fotografías del producto y del empaque.
Si la entrega no se realiza por dirección incompleta, dirección incorrecta o ausencia de un receptor autorizado, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
8. Pedidos perdidos en tránsito
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con el proveedor logístico. Una vez confirmada la pérdida, te ofreceremos el reenvío del producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso completo del pedido.
9. Envíos internacionales
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Dominicana.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, escríbenos a comercial@pineappledr.com. Atenderemos tu solicitud lo antes posible.
