Política de devolución y reembolso
En Pineapple DR queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, esta política describe los plazos, condiciones y procedimientos para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 7 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
2. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original, sin daños y con todas sus etiquetas.
- No haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para verificar su estado.
- Conservar todos los accesorios, manuales y obsequios incluidos.
- Presentarse junto con el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos no elegibles
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso íntimo, cosméticos o cuidado personal abiertos.
- Productos consumibles (alimentos, bebidas, suplementos) abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos personalizados, hechos a medida o por encargo especial.
- Productos digitales, licencias de software o tarjetas de regalo activadas.
- Productos que la legislación aplicable excluya expresamente del derecho de devolución.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:
- Escríbenos a comercial@pineappledr.com indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías del producto y de su empaque.
- Espera nuestra respuesta con las instrucciones específicas en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos contigo la recepción del producto.
5. Costos de envío de la devolución
Los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio o devolución se origine por:
- Un producto defectuoso de fábrica.
- Un error en el envío (producto incorrecto, faltante o dañado durante el transporte).
En esos casos asumimos el costo total del retorno y del reenvío del producto correcto.
6. Cambios de producto
Puedes solicitar el cambio del producto por otro de igual valor disponible en el sitio. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, te emitiremos un crédito a favor o reembolsaremos la diferencia, según prefieras.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado al momento de procesar tu pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo en que verás reflejado el monto en tu cuenta puede variar según el procesador de pagos o el banco emisor de tu tarjeta.
8. Productos defectuosos o garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía de fábrica indicada por cada fabricante. Si tu producto presenta una falla cubierta por garantía, contáctanos a comercial@pineappledr.com con fotografías y descripción detallada del problema. Evaluaremos cada caso individualmente y, según corresponda, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso.
9. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los plazos, condiciones o procedimientos descritos en esta política. Cualquier excepción se evaluará caso por caso.
10. Contacto
Para iniciar un cambio, devolución o consultar el estado de tu solicitud, escríbenos a comercial@pineappledr.com.
